Retours & Échanges
Notre Politique d’Échange
Chez Basma Mall, votre satisfaction est notre priorité. Dans l’esprit de “Basma” — le sourire —
nous facilitons les échanges afin que chaque cliente reparte avec la pièce qui lui convient parfaitement.
Délai d’Échange
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre
commande pour demander un échange.
Conditions d’Échange
Un échange est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
- L’article est retourné dans son état d’origine (non porté, non lavé, non altéré).
- L’article est accompagné de son emballage d’origine.
- La demande est effectuée dans le délai de 7 jours suivant la réception.
- L’article ne présente aucune trace d’utilisation, de parfum ou de maquillage.
Motifs Acceptés
- Taille incorrecte (trop grande ou trop petite).
- Modèle ne correspondant pas à vos attentes.
- Article reçu défectueux ou endommagé.
Articles Non Échangeables
- Articles en promotion ou en solde.
- Articles portés, lavés ou altérés.
- Articles retournés après le délai de 7 jours.
Comment Procéder ?
- Contactez-nous via WhatsApp ou notre formulaire de contact dans les 7 jours suivant la réception.
- Précisez votre numéro de commande, l’article concerné et le motif de l’échange.
- Notre équipe vous confirme les modalités de retour et d’échange sous 24h.
- Renvoyez l’article selon les instructions communiquées.
- Le nouvel article vous est expédié dès réception et vérification de l’article retourné.